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        滿足新需求、做好消費(fèi)升級(jí)這篇大文章，是我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一環(huán)，也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、擴(kuò)大內(nèi)需的重要路徑。近日，人民日?qǐng)?bào)在談及消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，大眾“消費(fèi)引擎”動(dòng)力強(qiáng)勁時(shí)，刊文點(diǎn)贊蘇寧蘇鮮生及蘇寧無(wú)人超市緊跟消費(fèi)熱潮，以智能先進(jìn)的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者更為便利貼心的服務(wù)。

        在一個(gè)用戶為王的時(shí)代，服務(wù)成為企業(yè)重要的產(chǎn)品，尤其在零售領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為零售企業(yè)獲取用戶口碑和忠誠(chéng)的核心利器。蘇寧一直以來(lái)，將服務(wù)視為唯一的產(chǎn)品，作為“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業(yè)，蘇寧憑借互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)及線上線下雙線融合的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，助力人們美好生活。

        以本次獲得人民日?qǐng)?bào)“點(diǎn)贊”的蘇鮮生為例，依托蘇寧強(qiáng)大的信息、會(huì)員、客服、物流支持的強(qiáng)大“后盾”，蘇鮮生精品超市為消費(fèi)者提供雙線融合、一站式購(gòu)足的便捷服務(wù)。本質(zhì)而言，它是一家O2O線上線下互通的精品超市，消費(fèi)者關(guān)注蘇鮮生微信公眾號(hào)，或者點(diǎn)開(kāi)蘇寧易購(gòu)APP找到身邊蘇寧，即可在線下單，覆蓋范圍內(nèi)即可享受急速達(dá)服務(wù)，方便快捷。

        為了打造更便捷的線下服務(wù)體驗(yàn)，蘇鮮生店內(nèi)提供生猛海鮮現(xiàn)場(chǎng)加工享用，并且店內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)。消費(fèi)者可以直接在自助購(gòu)物臺(tái)自助結(jié)賬，支付完成后打印小票，到超市出口處核實(shí)商品，就可以走出賣場(chǎng)，節(jié)省在收銀臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間。

（圖：蘇寧蘇鮮生門店）

        正如人民日?qǐng)?bào)所言，新產(chǎn)品、新供給正不斷刷新著人們的消費(fèi)體驗(yàn)，也將成為消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火熱的有力支撐點(diǎn)。

        在智慧零售模式中，提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)始終是蘇寧堅(jiān)持的重心。基于此，蘇寧已經(jīng)開(kāi)發(fā)出近200個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，已經(jīng)建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧服務(wù)方面的全景購(gòu)物、VR易購(gòu)、身邊蘇寧等。并將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推出了“一大(蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店)、多專(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車超市)”的智慧零售產(chǎn)品族群，以精細(xì)化的服務(wù)，多業(yè)態(tài)的產(chǎn)品形式及多元化的產(chǎn)品類型，為消費(fèi)者提供更多的選擇的空間。

（圖：蘇寧小店全國(guó)第500家落地慶祝）

        結(jié)合不同消費(fèi)場(chǎng)景提出不同的類別的產(chǎn)品及服務(wù)也是蘇寧近期在嘗試并推廣的事情，在一些寫(xiě)字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型購(gòu)物中心內(nèi)部，已經(jīng)可以蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局了無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人等;無(wú)人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店等更是遍布中心商圈方圓3公里內(nèi)，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（圖：蘇寧火箭哥送貨到家）

        “零售應(yīng)從商品銷售向生活服務(wù)轉(zhuǎn)變，要聚焦用戶體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶為產(chǎn)品叫絕、為服務(wù)稱贊。”這是蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在今年初的團(tuán)拜會(huì)上說(shuō)的一席話。可以說(shuō)，蘇寧將服務(wù)的本質(zhì)回歸到了以“人”為中心的這個(gè)核心，如何弄懂用戶的真實(shí)需求?如何做到有人文情懷，更加貼近消費(fèi)者?如何讓客戶體驗(yàn)更好?這是蘇寧及它的智慧零售要一直在思考并且致力于解決的問(wèn)題。