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        近日，中共中央、國務院發布《關于完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》。其中，“堅持消費引領，倡導消費者優先”被列為基本原則中的第一條，順應居民消費升級趨勢、提升消費者的幸福感和安全感已成共識。

        可以說，如今消費者主導的時代已經到來。近年來我國居民可支配收入穩定增長，消費支出也不斷上升。據國家發改委發布的《2017年中國居民消費發展報告》顯示，2017年，我國居民恩格爾系數為29.3%，已經進入了聯合國劃分的20%-30%富足區間。一大批新中產階層正在崛起，他們將成為未來的消費主流。

        與此同時，這批新中產階級的消費理念較以往也有所不同。根據蘇寧易購大數據顯示，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數碼3C產品銷售比去年同期平均增長194%，其中中高端大家電銷售平均增長154%；新興生活小家電銷售平均增長141%；智能數碼3C產品銷售平均增長288%，體現了近年來消費者對于產品品質、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長。

        此外，9月初，商務部發言人在回應“消費降級”時稱，當前消費觀念和消費心態已經有了較大幅度的升級，同時出現了共享經濟等新的消費形式，反映了消費者更加理性、推崇綠色環保的消費趨勢；下一步相關部門更將做好在擴大服務消費、發展中高端消費、升級消費渠道、營造良好消費環境等方面的工作。

        商業嗅覺敏銳的蘇寧也早已看到了這一趨勢。近年來，碎片化、個性化、品質化、年輕化成為主流的消費特征，推動著零售業從以商品為中心逐漸向以消費者為中心的觀念轉變。蘇寧同之前無數次一樣選擇了順應時代大潮，變被動為主動，實現以消費者為中心的“人、貨、場”的商業模式重構，并促進配套的供應鏈、物流、營銷、服務方式的升級。

         在生產關系上，智慧零售將“產→銷→用”變成了“用→銷→產”，這是它與傳統零售的最大不同。從前，零售的核心是企業，由企業決定管理模式和商品生產，賣的商品和服務的同質化嚴重。而現在，零售的核心轉變為消費者，零售商需提前洞察消費需求，并傳遞給生產商，生產商以消費者定制化的方式提供商品和服務，提升消費者的用戶體驗，以此來提高品牌粘性，創造新的客群和新的需求。這是根本理念上的革新。

        在實際落地上，蘇寧對智慧零售的貫徹和實踐也走在行業前列。依靠布局多年的線下店優勢，蘇寧加深對雙渠道融合的探索，在全國范圍內織起一張智慧零售布局的大網，構建“兩大、一小、多專”的多業態族群，打造場景互聯的基礎設施。

        據蘇寧此前發布的半年財報顯示，截至6月30日，蘇寧易購各類自營及零售云加盟店面共5578家，較2017年年底凈增加1711家店面，將零售滲透到消費者生活的方方面面。其零售業態不僅包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場這類大型綜合購物中心，還包括了解決“最后一公里”問題的蘇寧小店，以及蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生等垂直細分品類，實現了面向全層級市場的場景化覆蓋，不斷優化消費者的體驗。

        在物流服務上，蘇寧一方面致力于提升物流效率，針對消費者的不同需求推出了蘇寧秒達、準時達、半日達、次日達等服務產品；同時也正在不斷研發黑科技，目前已在北京、南京兩個試點城市實現了物流無人車“臥龍一號”的常態化運營，并致力于打造“末端配送機器人-支線無人車調撥-干線無人重卡”的三級智慧物流運輸體系。

        在售后服務上，以家電為優勢產品的蘇寧早已推出一套獨特的服務“基本法”：30365+46項服務+雙線7天無理由退換貨。30365即只要用戶購買帶有“30天包退，365天包換”標志的商品，一旦商品出現質量問題，從收貨次日起30天內均可退貨，365天內可以換貨；46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，守護消費者的安全感。

        可以看到的是，蘇寧在智慧零售大旗下，抓住了社會消費理念轉變的機遇，正在不斷為市場輸送優質的產品和服務，持續引領消費升級。