雙十一過(guò)半，剁手族們變身電商背后默默奉獻(xiàn)的人，不停刷新的戰(zhàn)報(bào)也成為大家翹首以待的行業(yè)興奮劑。不過(guò)，日漸理性的消費(fèi)者更在乎優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。前幾天京東的超級(jí)秒殺日“優(yōu)秀”戰(zhàn)報(bào)一出，就被質(zhì)疑人為“注水”，奶粉部分產(chǎn)品持續(xù)缺貨更把京東推上了風(fēng)口浪尖。
持續(xù)缺貨折射出京東供應(yīng)鏈短板
京東前幾日的戰(zhàn)報(bào)顯示，嬰幼兒奶粉銷售額同比增長(zhǎng)180%，嬰兒尿褲銷售額同比增長(zhǎng)200%。并在此前宣傳中高調(diào)宣布，已獲得全球百余母嬰知名品牌“站隊(duì)”，言下之意，精準(zhǔn)備貨沒(méi)問(wèn)題。
可惜，雙十一還沒(méi)過(guò)半，就有消費(fèi)者站出來(lái)打臉京東。“別吹啦，一款奶粉持續(xù)缺貨好多天，價(jià)格還變來(lái)變?nèi)ィＵl(shuí)玩呢。”
很快，有接近事實(shí)的知情人士透露，出現(xiàn)上述這種情況并不奇怪。說(shuō)白了，一切都是“沖銷量”惹的禍。實(shí)際上京東扮演了一個(gè)“刷單者”角色，先將貨倒賣給批發(fā)商，再?gòu)呐l(fā)商手里把貨進(jìn)過(guò)來(lái)，一來(lái)一回，期間經(jīng)過(guò)多次“洗牌”，為的就是吹大數(shù)據(jù)泡沫。這點(diǎn)恰恰暴露出京東供應(yīng)鏈上的短板。
我們?cè)賮?lái)看看電商其他同行的表現(xiàn)。以蘇寧母嬰為例，蘇寧紅孩子在本次電商大戰(zhàn)中低調(diào)發(fā)力，已發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)顯示嬰幼兒奶粉銷售額同比增長(zhǎng)214%，紙尿褲銷售額同比增長(zhǎng)355%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超京東。此外，蘇寧易購(gòu)上爆款奶粉也沒(méi)有出現(xiàn)斷貨，美素、雅培、愛(ài)他美、惠氏等奶粉，絕大多數(shù)地區(qū)都可以實(shí)現(xiàn)上午下單，下午送達(dá)，下午下單隔日達(dá)。
在供應(yīng)鏈上功力深厚蘇寧易購(gòu)，早就在行業(yè)率先立下“產(chǎn)品向上、渠道向下”的理念，而“產(chǎn)品向上”說(shuō)白了就是C2B反向定制，讓供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，由于渠道成本縮減，親民的價(jià)格容易給消費(fèi)者留下“高性價(jià)比”的標(biāo)簽。
蘇寧紅孩子供應(yīng)鏈的優(yōu)化，不僅沒(méi)有打破傳統(tǒng)的利益模式分配，反而具有強(qiáng)力的乘數(shù)效應(yīng)。近年來(lái)，蘇寧已與惠氏、達(dá)能、雅培、美贊臣、幫寶適、大王等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，每一款產(chǎn)品都是精選供應(yīng)市場(chǎng)，成為驅(qū)動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新引擎。
線上線下融合是母嬰市場(chǎng)發(fā)展新方向
過(guò)去兩年，母嬰電商平臺(tái)先后經(jīng)歷了“燒錢”大戰(zhàn)，母嬰電商行業(yè)從“藍(lán)海”變?yōu)椤凹t海”。盡管母嬰電商市場(chǎng)需求巨大，隨著資本退燒，過(guò)去兩三年迅速發(fā)展的母嬰電商平臺(tái)洗牌在即。
傳統(tǒng)實(shí)體店以及純粹的電商都難以滿足消費(fèi)者的需求，線上線下零售以及內(nèi)容平臺(tái)相結(jié)合成為母嬰市場(chǎng)發(fā)展的新方向。業(yè)內(nèi)人士指出，母嬰的核心消費(fèi)特點(diǎn)是精準(zhǔn)營(yíng)銷，與售賣正品行貨相比，打造黏性更為重要，線上線下融合提供的一站式貼心服務(wù)，更是一種留住消費(fèi)者的方式。
蘇寧紅孩子憑借自身O2O優(yōu)勢(shì)，在電商大戰(zhàn)中優(yōu)勢(shì)盡顯。蘇寧紅孩子線上提供正品行貨，推出半日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)，讓消費(fèi)者購(gòu)物放心又安心;線下實(shí)體店產(chǎn)品質(zhì)量不光有保障，更集銷售、體驗(yàn)、售后等服務(wù)于一體，紅孩子實(shí)體店不僅只賣產(chǎn)品，更是傳遞科學(xué)育兒經(jīng)，它的服務(wù)對(duì)象輻射整個(gè)家庭，結(jié)合精準(zhǔn)營(yíng)銷、領(lǐng)先的母嬰行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的實(shí)體店管理等優(yōu)勢(shì)，打造出母嬰智慧零售市場(chǎng)行業(yè)優(yōu)秀范本。
雙十一期間，蘇寧在15個(gè)城市做場(chǎng)景化品類形象店，讓消費(fèi)者嗨夠11天;小積木搭大夢(mèng)想，紅孩子攜手樂(lè)高四城拼搭大賽引線上20萬(wàn)人狂歡;公益胎教音樂(lè)會(huì)，與準(zhǔn)爸媽們一起聆聽(tīng)幸福旋律，收獲了消費(fèi)者滿滿認(rèn)可。
夸大數(shù)據(jù)泡沫最終傷的是消費(fèi)者的心
戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)被質(zhì)疑“注水”、知情人透露京東“刷單”忙……讓今年的雙十一電商節(jié)，硝煙味格外濃。一方面，京東懼怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只能用好看的戰(zhàn)報(bào)刷屏，另一方面，這種做法無(wú)端綁架商家，雙十一前，就有不少商家紛紛撤出京東，平臺(tái)最終自食惡果。
夸大數(shù)據(jù)泡沫背后，最終是消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)辦法保證。對(duì)越來(lái)越精明的消費(fèi)者、品牌商來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的渠道變得簡(jiǎn)單起來(lái):誰(shuí)能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能最后勝出。在線上流量增長(zhǎng)遭遇瓶頸的情況下，消費(fèi)者不光用手指投票。
每年的電商大戰(zhàn)，消費(fèi)者漸漸習(xí)慣了眼花繚亂的剁手玩法。如果沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠福利，沒(méi)有極速的物流服務(wù)，沒(méi)有完善的客服體系，沒(méi)有多重保障的售后承諾，只靠作假的刷單技巧并不能長(zhǎng)久地留住消費(fèi)者。
重視O2O融合的蘇寧紅孩子，除了為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)母嬰商品和專屬母嬰服務(wù)，還開(kāi)展一系列“愛(ài)的十平方”、“玩具以舊換新”等公益活動(dòng)，深度挖掘用戶需求，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
除了坐擁O2O渠道的優(yōu)勢(shì)，蘇寧紅孩子還擁有專業(yè)化的服務(wù)能力和廣泛快捷的物流能力。相繼推出囊括專家講堂、線下育堂、孕期課堂、科學(xué)育兒等方面服務(wù)，為母嬰用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專屬增值服務(wù)，全方位提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
在物流服務(wù)方面，蘇寧紅孩子依托蘇寧強(qiáng)大的自有物流能力，為消費(fèi)者提供極致的物流體驗(yàn)。未來(lái)，依托蘇寧遍布全國(guó)的物流倉(cāng)儲(chǔ)配送資源和深入三四級(jí)市場(chǎng)的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，紅孩子配送速度還將得到進(jìn)一步提升。
如果電商的戰(zhàn)報(bào)是行業(yè)內(nèi)人的狂歡，那么，對(duì)用戶懷感恩之心，體察用戶需求才是品牌的根本，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。這一點(diǎn)，恐怕不是一份好看戰(zhàn)報(bào)就能解決的。
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