品牌網(wǎng)站僅僅有漂亮的界面已經(jīng)遠遠不夠了,截止目前為止品牌和零售店一般都把重點放在網(wǎng)頁設(shè)計的美觀度上,但是據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示客戶資料才是品牌網(wǎng)店成功的關(guān)鍵。Kate Spade, Rebecca Minkoff, Tory Burch, Coach, Burberry, Sephora等品牌能在網(wǎng)店上取得成功主要是因為數(shù)據(jù)和美觀度的雙重建設(shè),現(xiàn)在也有許多網(wǎng)站如Fashion GPS, Olapic, Fohr Card等能夠幫助品牌追蹤數(shù)據(jù)和信息等。

來自紐約大學(xué)的Luxury Lab的研究總監(jiān)Maureen Mullen表示數(shù)據(jù)的使用將在未來5-10年內(nèi)成為一個網(wǎng)站生意成功的關(guān)鍵,她列舉Amazon就是很好掌控數(shù)據(jù)信息的成功網(wǎng)店代表。Amazon非常注重數(shù)據(jù)分析的功能和作用,并且提供獨有的客戶服務(wù)體驗,不同于一般的客戶服務(wù)模式,Amazon能夠根據(jù)顧客喜好提供針對性地服務(wù),并且在2天時間內(nèi)完成所有的交易過程,這無疑是非常成功的運營模式。
Rebecca Minkoff品牌聘請了兼職的電子網(wǎng)站建設(shè)人員嚴格分析數(shù)據(jù),并且提出應(yīng)對的想法,及時印證有效與否,網(wǎng)站上的評論和喜愛標簽也會及時進行分析,為顧客提供更為全面完整的購物體驗。
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