SPG 俱樂部（Starwood Preferred Guest）是一項屢獲殊榮的客戶忠誠計劃，由喜達屋酒店與度假村國際集團（NYSE:HOT）推出。該計劃今日宣布備受歡迎的 SPG俱樂部 iPhone 及 iPod Touch 應(yīng)用程序現(xiàn)提供中文版本。 SPG 俱樂部手機應(yīng)用程序英文版于今年初首次推出，憑借賓客為先的理念與狀態(tài)感知的新科技，帶來本土化內(nèi)容與客戶服務(wù)以及個性化社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為賓客打造盡善盡美的喜達屋九大品牌體驗。
“SPG俱樂部手機應(yīng)用程序的研發(fā)旨在為賓客提供一體化的旅行工具，讓他們隨時隨地輕松獲得所需信息，盡享愉快旅程。”SPG 俱樂部與數(shù)字營銷高級副總裁 chris Holdren 說道。 “手機將繼續(xù)成為我們未來業(yè)務(wù)的重要部分，而中國已然是世界最大的移動營銷市場，同時也是 SPG 俱樂部會員急劇增加的國家。”
到 2015 年為止，中國將產(chǎn)生超過一億名境外游旅客，而這種旅行趨勢在喜達屋已可見一斑。 中國目前已經(jīng)是喜達屋的第二大市場，而在2011 年，SPG 俱樂部新招募的中國會員比前一年增加了超過60%。 迄今為止，喜達屋在中國的賓客中超過一半是中國人，而隨著 SPG 俱樂部會員的不斷增加，這個數(shù)字仍將繼續(xù)上升。
“科技改變了人與品牌之間的關(guān)聯(lián)方式，這同時也適用于我們的中國賓客。”喜達屋酒店與度假村國際集團大中華區(qū)總裁錢進說道，“隨著越來越多中國游客選擇出國旅行，他們對旅程的期望也越來越高。本地化的SPG俱樂部手機應(yīng)用程序中文版讓賓客得以用母語制定旅行計劃并通過與自己息息相關(guān)的社交平臺分享趣聞軼事。”
滿足中國手機旅客的需求
在過去幾年里，通過手機平臺預(yù)訂酒店的中國旅客急劇增加。到目前為止，中國喜達屋酒店的手機預(yù)訂與上一年同期相比增加了 221%，高于亞太區(qū) 200% 的增長趨勢。 為了更好地了解中國游客，喜達屋與中國果合移動廣告公司攜手進行了深入調(diào)查，并識別出備受中國賓客青睞與期待的重要移動功能。 例如，調(diào)查表明我們需要融合當?shù)亓餍械纳缃幻襟w平臺，如新浪微博與街旁網(wǎng)等，讓中國游客在旅途中隨時分享自己的經(jīng)歷并與親友保持聯(lián)系。
調(diào)查還顯示盡管手機預(yù)訂趨勢持續(xù)上升，但有些中國旅客仍然堅持使用人工預(yù)訂方式。 因此， SPG俱樂部 iPhone應(yīng)用程序中文版提供電話預(yù)訂功能，讓使用者輕松一按鍵即可直接通過喜達屋賓客服務(wù)中心預(yù)訂酒店。 此功能也被添加至英文版應(yīng)用程序中。
中文版用戶可使用英文版程序的所有功能，其中包括打造個性化體驗的狀態(tài)感知技術(shù)。 在最新的 SPG俱樂部應(yīng)用程序發(fā)布之初，喜達屋是酒店業(yè)內(nèi)最早使用狀態(tài)感知技術(shù)的領(lǐng)先者。通過狀態(tài)感知界面，SPG 俱樂部應(yīng)用程序可根據(jù)賓客下一次入住或目前入住的品牌與目的地更改外觀、語言與內(nèi)容等。 此項基于真實位置的服務(wù)還可根據(jù)賓客所處的位置連接至最近的賓客服務(wù)中心，以尋求即時幫助。 該應(yīng)用程序還儲存了大量可輕松進行過濾與定制的內(nèi)容，為會員提供SPG俱樂部個人檔案詳情與即將到來或過去的喜達屋入住信息。
引領(lǐng)中國數(shù)字平臺
喜達屋力爭成為中國數(shù)字平臺的領(lǐng)先者，以求為中國賓客打造個性化賓客體驗與提供本土化的內(nèi)容。 去年，SPG 俱樂部與中國領(lǐng)先的基于真實位置的移動社交程序街旁網(wǎng)（與 Foursquare 類似）攜手推出了促銷活動。 通過該活動，SPG 俱樂部會員只需在亞太區(qū)內(nèi) 200 多家喜達屋酒店與度假村確認預(yù)訂即可獲得 Starpoints 獎勵積分。 此外，在至少兩個社交網(wǎng)絡(luò)上簽到并進行同步分享的會員可獲得一枚來自喜達屋九大品牌之一的虛擬徽章。 收集徽章可獲得更多獎勵，包括有機會贏取由亞太區(qū)多家喜達屋酒店與度假村提供的周末免費住宿與專屬逍遙游。
“街旁網(wǎng)促銷活動吸引了 8000 多名參與者并發(fā)放了 27000 個徽章。”錢進繼續(xù)說道。 “雖然我們只要求參與者通過街旁網(wǎng)簽到，但我們的賓客在簽到之余還上傳了近 3000 張照片，讓我們喜出望外 — 因為我們并沒有要求他們這樣做。這些用戶自發(fā)的內(nèi)容體現(xiàn)了賓客非常享受他們的喜達屋之旅。”
SPG俱樂部應(yīng)用程序是 SPG 俱樂部力求成為超級個性化賓客體驗平臺的最新創(chuàng)舉。旅客目前可在蘋果App Store 免費下載到中英文版本。如需了解更多詳情，請訪問
www.spg.com/iphoneapp。
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